1 Durante o desenvolvimento do capitulo, você viu os tipos de
Benchmarking. em qual tipo de benchmarking se enquadra o caso Xerox do Brasil? Explique em detalhes.
R: Competitivo, pois se
desempenho em suas metas específicas, e não no palpite ou na intuição de
alguém sobre o que precisa ser feito, que é o verdadeiro poder do processo. Gerando produtividade e melhorias cada vez
mais na qualidade com equipamentos digitais e sendo reconhecida com seus produtos.
2 . Apos definir qual é o tipo de Benchmarking do caso Xerox, descreva em
detalhes as vantagens e as desvantagens dessa tipologia.
R: O Benchmarking é um
processo de gestão que se aplica para melhorar o desempenho das empresas e
conquistar a superioridade em relação à concorrência. Baseia-se na aprendizagem
das melhores experiências de empresas similares e ajuda a explicar todo o
processo que envolve um excelente desempenho empresarial. A essência deste
instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que
implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós. Quando a
aprendizagem resultante de um processo de Benchmarking é aplicada de forma
correta, facilita a melhoria do desempenho em situações críticas no seio de uma
empresa.
Usamos o método do Benchmarking Para comparar nossa empresa Zeus Eventos com os Nossos Concorrentes e usamos os seguintes Critérios:
1° CRITÉRIO:
Diversificação
Podemos avaliar através de troca de
experiências diante de nossos concorrentes mais conceituados do mercado que há
um grande campo a ser explorado na área de eventos, aonde vamos levar nossa
estrutura de entretenimento até empresas privadas como hotéis, restaurantes,
spas, resorts e outros.
O atrativo para o cliente vem em
forma de um contrato específico para determinado evento, onde iremos deslocar
toda nossa estrutura para seu empreendimento desenvolvendo assim a atividade de
entretenimento para seus clientes de forma cômoda para o proprietário.
A vantagem para ZEUS EVENTOS é deixar
de atuar de forma comodista dentro dos eventos de mais tradição como
casamentos, aniversários, batizados dentre outros, desta forma aumentando nossa
fatia de lucratividade no mercado.
Eventos Tradicionais:
Ano 2008
Crescimento 10%
Ano 2009
Crescimento 11%
Ano 2010
Crescimento 12%
Ano 2011
Crescimento 15%
Eventos de Empresas Privadas:
Ano 2008
Crescimento 25%
Ano 2009
Crescimento 27%
Ano 2010
Crescimento 28%
Ano 2011
Crescimento 30%
2° CRITÉRIO: Parcerias.
Em nosso benchmarking podemos
desenvolver a idéia de formar parcerias com profissionais em determinadas
áreas, em vez de procurarmos profissionais e fecharmos contratos que por muitas
vezes são cansativos e desgastantes vamos oferecer um método de parceria com
participação de lucros conforme satisfação do cliente, de maneira que o
desenvolvimento da atividade deste profissional se torne motivacional por além
de ter um valor específico pelo trabalho também irá tentar alcançar este
objetivo de satisfação.
Exemplos: Podemos fechar parcerias
com decoradores, monitores, sonoplastas, bifes, agência de segurança, etc.
Segundo um estudo de desempenho
profissional desenvolvido na área de gestão de produção um profissional aumenta
seu desempenho e eficácia em 30% a partir do momento em que busca ganhos extras
e prêmios.
3° CRITÉRIO: Plano de Fidelidade.
Vamos buscar a excelência na
realização de eventos a ponto de oferecer um plano de fidelidade a nossos
clientes. Para a execução deste plano teremos que alcançar um alto nível de
satisfação para que ao fechar contratos de execução de eventos vamos oferecer
uma ótima promoção no terceiro contrato, fazendo que a Zeus Eventos se firme no
mercado como uma empresa top na realização de eventos, para isso vamos buscar
desenvolvimento contínuo, vamos buscar profissionais capacitados, e
promoveremos o desenvolvimento interno de nossos colaboradores a ponto de
alcançarmos a satisfação plena de nossos clientes, assim vamos trabalhar na
filosofia do sucesso de nossos clientes.
A terceirização é um processo
onde as empresas determinam algumas atividades para serem executadas por
terceiros, já a quarteirização é o gerenciamento da terceirização, ou seja,
muitas das empresas que optam por terem serviços realizados por terceiros
preferem não ter trabalho de avaliar e administrar tais serviços e contratam a quarteirização
que são as organizações especialistas na administração da terceirização, porem
é importante ressaltar que ambos os serviços precisão acompanhar os valores e
cultura da empresa para não gerar discórdia.
Vantagens: Não precisamos obter gastos com veículos próprios. Terceirizando o transporte também adquirimos certa flexibilidade para realizar mais de um evento ao mesmo tempo, assim sendo nos responsabilizando apenas com a administração do evento.
Buffet
Vantagens: Não temos gastos com um espaço para o estoque alimentício, com isso também evitamos a responsabilidade de conservação e possíveis perdas de alimentos.
Local do Evento
Vantagens: Possuímos a vantagem da flexibilidade de alugarmos um local para o evento com o menor preço ou de acordo com a preferência do cliente. Não possuindo um local de evento próprio também não teríamos custos futuramente com a depreciação do imóvel.
1) Segundo T. J.WoodO entusiasmos e a euforia dos anos 80
estão dando lugar ao descrédito ao ceticismo, por causa da falta do retorno
financeiro e da ausência de integração entre qualidade, estratégia e
Gerenciamento financeiro da Empresa. Assim aponte as soluções para os problemas mais
crítico da aplicação do TQM.
ØParticipação efetiva do presidente da
empresa;
ØFoco no consumidor para evitar confusão
entre os meios e os fins;
ØLigação dos objetivos do TQM com os
objetivos estratégicos da empresa, definidos de forma clara e bem divulgados;
ØUso intensivo do Benchmarking - comparação
com os melhores;
ØEntendimento e atendimento das necessidades
dos diversos stakholders (pessoas que afetam e são afetadas pelo processo) -
atores organizacionais;
ØAtenção prioritária aos processos críticos, que geram impactos e ligação do sistema de recompensa aos objetivos organizacionais do programa de TQM.
Kaizen significa
melhoria contínua, um dia sempre melhor do que o outro, técnicas cada dia mais
aprimoradas, modos de trabalho cada dia mais aperfeiçoados. Afim de se chegar
ao aprimoramento/aperfeiçoamento diário
do processo e das pessoas a metodologia Kaizen tem chegado a grandes resultados como: Processos
mas ágeis e econômicos.
Just in Time.
O Just in time não
trabalha com grandes estoques, na verdade com minúsculo estoque, só se compra,
produz e armazena o que já está vendido o que seria uma produção puxada á
partir de um pedido.
Para que esse sistema
seja implantado com perfeição sem transformar o que seria lucro por não
trabalhar com estoque em prejuízo, deve
se atentar para a capacitação, logística e localização dos fornecedores que geralmente
se encontram dentro do parque tecnológico da indústria que trabalha com o just
in time, fazendo assim com que a indústria seja atendida continuamente com
pequenos lotes de matéria prima para a produção do que apenas está sendo demandando naquele momento.
O Just in Time não se
aplica à demandas por produtos sazonais e sim somente à demandas relativamente
previsíveis.
Kanban
O Kanban é uma
técnica de controle de produção/estoques, se faz á partir de cartões, caixas
vazias, luzes ou até mesmo espaços demarcados (mais comum no Brasil).
O Kanban tem como
objetivo primordial o controle dos estoques e da produção visualmente,
substituindo assim formulários e outras formas de solicitar peças, permitindo
assim que a produção se faça no método just in time (produzir á partir do
momento exato da necessidade).